La serie de norma ISO 9000 fue creada por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en respuesta a la necesidad de las organizaciones de aclarar los requisitos de un sistema de gestión de la calidad.
La primera edición de estas normas se publicó en 1987. Fue enmendada en 1994, 2000 y 2008 y está en vigor hoy en día.
Las normas de la ISO se crearon combinando los principios que existían en muchas normas de sistemas de calidad de distintos países, de modo que desde su primera edición se pretendía que se aplicaran a cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño o ámbito de actividad.
La actual familia de normas ISO 9000 consta de 3 normas:
- ISO 9000:2005, Sistemas de Gestión de Calidad. Principios y diccionario”.
- ISO 9001:2015 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”.
- ISO 9004:2009, “Gestión para el éxito empresarial sostenible”. Enfoque de la gestión de la calidad”.
- ISO 19011: recoge información útil para orientar a una empresa en sus auditorías de sistemas de gestión de la calidad y el medio ambiente.
De las tres normas que contienen los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad, la ISO 9001:2008 es la norma que se utiliza para aplicar los sistemas de gestión de la calidad y puede utilizarse para obtener un certificado.
La norma ISO 9001 se está revisando actualmente y debería publicarse a finales de 2015.
NORMA ISO 9000 PDF
¿PARA QUÉ IMPLEMENTAR LA NORMA ISO 9000?
En las empresas que han aplicado un sistema de gestión de la calidad se han identificado numerosas ventajas en comparación con la forma de trabajo anterior, entre ellas
La organización se asegura de que funciona bien y puede así cumplir con sus propias tareas. Esto requiere que los objetivos de calidad del sistema estén vinculados a los objetivos de la empresa.
Tiene un sistema que le permite gestionar el desarrollo de sus actividades con calidad. El sistema permite un análisis exhaustivo de los resultados de las actividades y, además, la identificación de las oportunidades de mejora que se apliquen con éxito y que se reflejarán en un cambio significativo de los indicadores de rendimiento de la organización.
La forma en que se organiza el trabajo es mejor y más fácil. Una organización de procesos que trabaja con grupos de trabajo interfuncionales es una herramienta para lograr resultados superiores a través de las sinergias que resultan de la integración de las diferentes habilidades y experiencias de sus miembros.
El sistema y sus procesos son la mejor estrategia para ir más allá de la estructura departamental de la empresa para crear una verdadera cadena de valor con proveedores y clientes.
Certificar su sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008, tendrá más ventajas:
Tiene una norma global que describe los requisitos que deben cumplirse y sirve de referencia.
Ser reconocido en el mercado con un certificado que sea igual para todos y que demuestre que una organización independiente ha verificado la eficacia del sistema de gestión.
- Acceso más fácil a los diferentes mercados
- Mejora de las relaciones con los proveedores y los clientes
Objeto y campo de aplicación
Esta Norma Internacional describe los conceptos y principios básicos de la gestión de la calidad que son de aplicación general:
- Organizaciones que se esfuerzan por lograr un éxito sostenible mediante la aplicación de un sistema de gestión de la calidad;
- los clientes que quieren tener confianza en la capacidad de una organización para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan sus necesidades;
- organizaciones que quieren asegurarse de que sus requisitos de bienes y servicios se cumplen;
- Organizaciones y partes interesadas que tratan de mejorar la comunicación mediante una comprensión común del vocabulario utilizado en la gestión de la calidad.
Organizaciones que evalúan el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001; proveedores de servicios de consultoría en materia de capacitación, evaluación o gestión de la calidad;organizaciones que elaboran normas pertinentes.
Esta Norma Internacional especifica los términos y definiciones que se aplican a todas las normas y sistemas de gestión de la calidad desarrollados por el Comité Técnico ISO/TC 176.
¿Qué negocios necesitan la certificación ISO 9000?
La familia de normas ISO 9000 no consiste en un conjunto de normas estrictas. Gracias a la flexibilidad que la caracteriza, puede adaptarse a cualquier tipo de empresa incluyendo o excluyendo aquellos componentes que no son aplicables a qué tipo de empresa, en función de sus propias características y circunstancias. No importa a qué sector económico o industrial pertenezcan o a qué categoría de sus productos pertenezcan.
Cualquier tipo de empresa que desee aprovechar la familia de normas ISO 9000 puede optar por implementar este tipo de norma. Como ya hemos visto, las mejoras conseguidas en la empresa gracias a la ISO 9000 son sin duda relevantes.
Si una empresa quiere dar otro paso adelante, puede elegir alcanzar la perfección con la ISO 9004. Esta norma no está sujeta a certificación, pero su adopción contribuye significativamente a mejorar aún más el sistema de gestión de la calidad. Se centra en lograr tanto la eficiencia como la eficacia del sistema de gestión de calidad adoptado.