Conoce todo sobre la ISO 9001 de 2015 y descargar la norma en pdf.
¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
El sistema de gestión de la calidad (SGC) comprende una serie de reglas y normas a nivel internacional. Están vinculados entre sí para cumplir las expectativas de calidad que una empresa debe tener en cuenta para satisfacer a sus clientes. El objetivo es asegurar que las actividades se planifiquen y controlen de tal manera que se logre la mayor calidad posible para la satisfacción del cliente.
Las normas y reglamentos internacionales tienen por objeto simplificar los procesos comerciales y mejorar la calidad de los servicios y productos de uso cotidiano. La mejora continua de los sistemas de producción de las empresas garantiza que tanto las materias primas como el producto final que pasa por el proceso de producción cumplan los requisitos especificados y su idoneidad.
¿Qué es la Norma ISO 9001?
La norma internacional ISO 9001 tiene por objeto lograr la calidad en una organización mediante la aplicación de un método o sistema de gestión de la calidad (SGC).
Desde 2002, esta norma se ha convertido en una norma de calidad mundial con más de un millón de empresas certificadas.
La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de la calidad que permite a una empresa demostrar su capacidad para satisfacer los requisitos de los clientes y acreditar esta capacidad a todas las partes interesadas.
norma iso 9001 pdf
UNA NORMA CENTRADA EN EL CLIENTE
Los requisitos establecidos en la serie de normas ISO 9000 son generales y aplicables a todas las organizaciones, independientemente de su tipo o tamaño. Una empresa debe definir y gestionar los procesos necesarios para garantizar que sus productos y servicios cumplan los requisitos de los clientes.
La identificación y gestión sistemáticas de los diversos procesos utilizados en una empresa y, en particular, la interacción entre esos procesos, puede denominarse “gestión de procesos” dentro de la empresa. La norma ISO 9001 promueve la introducción de la gestión de procesos como medio para identificar y gestionar claramente el sistema de gestión de la calidad y las oportunidades de mejora.
MEJORA CONTINUA
El cumplimiento de los requisitos de los clientes y otros interesados se utiliza como retroalimentación para evaluar y confirmar si se han alcanzado los objetivos de gestión previstos.
Las normas de la serie ISO 9000 se caracterizan por ser “no prescriptivas”, es decir, permiten el uso de cualquier práctica o instrumento que se considere apropiado para el tipo de producto, servicio o consumidor que se vaya a servir, ya que no tienen por objeto imponer o “prescribir” métodos (procedimientos), sino garantizar que se centren en el cumplimiento de los requisitos obligatorios especificados en la norma.
MANTENIMIENTO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9001
El sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001 es un instrumento para la mejora continua de la calidad y, por tanto, la satisfacción del cliente. Los requisitos de la norma incluyen la recertificación periódica del sistema y la planificación de auditorías internas periódicas para lograr los objetivos fijados.
En este marco, es aconsejable prestar apoyo a los servicios de consultoría para mantener el sistema de gestión de la calidad ISO 9001 implantado.
El mantenimiento y el control periódico del sistema ISO 9001, adaptado a las necesidades de cada empresa, nos ayuda a mantener con éxito las auditorías internas y a renovar la certificación.
BENEFICIOS DE IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN ISO 9001
La aplicación de la norma ISO 9001 es, sin duda, una estrategia encaminada a diferenciar la empresa de las demás y a superar a los competidores en un mercado competitivo demostrando que la empresa se gestiona de acuerdo con las normas de calidad contenidas en la norma ISO 9001.
- Eficiencia de los procesos o actividades comerciales. (Mejoras de valor)
- Mejora significativa de la satisfacción del cliente
- Herramienta de comunicación para mejorar la imagen de la empresa/marca.
- Mejor acceso a los mercados, sin fronteras
- Mejora de la comunicación interna, aumento de la satisfacción de los empleados.
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